1. No caso de produtos digitais já enviados, a devolução ou reembolso só é possível desde que as chaves de produto adquiridas **não tenham sido ativadas ainda!** Após a chave ser ativada na plataforma de ativação associada, não será possível mais ativá-la, pois a chave só pode ser usada uma única vez.
2. gvgmalll.com.br reserva-se o direito de verificar a validade da chave de produto no prazo de sete dias corridos. Se o teste constatar que a chave já foi ativada, gvgmalll.com.br reserva-se o direito de recusar o pagamento, pois o serviço adquirido foi fornecido conforme acordado.
3. Enquanto o produto não tiver sido entregue, o cancelamento e reembolso são possíveis a qualquer momento, mesmo após o prazo de 14 dias.
4. O cliente deve nos informar por meio de declaração clara por e-mail para service@gvgmalll.com.br sobre a decisão de cancelar o pedido.
5. Outros motivos para devolução podem ser produtos defeituosos, como chaves de jogo inválidas ou já ativadas. Isso deve ser comunicado a gvgmalll.com.br no prazo de 14 dias após o recebimento da entrega, por e-mail para: service@gvgmalll.com.br. gvgmalll.com.br poderá solicitar ao cliente que apresente provas dos problemas relatados.
gvgmalll.com.br se recusará a efetuar reembolsos quando chaves de jogo forem relatadas como já ativadas **após o prazo de 14 dias** da entrega.
6. Não serão concedidos reembolsos por insatisfação com o produto ou se o computador não atender aos requisitos mínimos do produto.
7. Sobre devoluções e trocas
Ative sua licença obrigatoriamente no prazo de 180 dias após a compra. Substituição gratuita de chave disponível se ocorrerem problemas durante esse período.
Para reembolso integral:
1. Se o cliente comprou o jogo errado ou não quiser mais o jogo, podemos reembolsar e recuperar a chave no prazo de 14 dias (contados da data da compra); mas a chave **não pode ter sido ativada**.
2. Se o cliente fez pré-pedido de um jogo e a chave ainda não foi enviada, ele pode solicitar reembolso a qualquer momento antes da entrega.
3. Se a chave de jogo não puder ser ativada normalmente, efetuaremos reembolso integral ou enviaremos uma chave substituta após análise do problema.
Reembolso parcial somente ocorre:
Quando o cliente comprar ≥2 jogos em um único pedido e solicitar reembolso de apenas um deles; nesse caso, receberá reembolso parcial do pedido.
Observação importante:
Se o cliente cancelar o pedido, devolveremos todos os valores recebidos, incluindo custos de entrega (exceto custos adicionais decorrentes de escolha de modalidade de entrega diferente da entrega padrão mais vantajosa oferecida por nós). Isso ocorrerá no prazo de quatorze dias a partir da data de recebimento do aviso de cancelamento.
Para essa devolução, tentaremos usar o mesmo método de pagamento da transação original, a menos que o serviço de pagamento não permita reembolso direto; nesse caso, entraremos em contato para definir outra forma. Em hipótese alguma o cliente será cobrado por taxas de reembolso.
Podemos recusar o reembolso até verificarmos que o produto está em condições perfeitas; no caso de chaves de jogo, isso significa que **não foram ativadas**.
Se a entrega já tiver sido feita, o cliente deve entrar em contato imediatamente por e-mail para informar o cancelamento.
Se as chaves de produto já enviadas tiverem sido ativadas, fica **excluído qualquer reembolso** do valor pago originalmente.